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質問 # 98
A contact center manager wants to measure the impact of a new customer care program. What can be used to measure an increase in customer satisfaction? Choose 2 answers.
正解：A、C
質問 # 99
Universal Containers has recently set up an email-to-case channel for customers to submit case. However, they
are having trouble tracking and relating email responses to the related Salesforce case.
What should a Consultant recommend to address this issue?
正解：B
質問 # 100
Universal Containers is migrating from Classic Knowledge to Lightning Knowledge using the Lightning Knowledge Migration Tool and noticed that none of the Article file attachments were migrated. How can a Consultant migrate the file attachments?
正解：B
質問 # 101
Universal Containers recently deployed a Salesforce Knowledge implementation and wants to evaluate the quality of the articles being produced.
What should the consultant recommend to gather information efficiently on Knowledge article usefulness?
正解：C
解説：
To efficiently gather information on Knowledge article usefulness, installing the Knowledge Base Dashboards
& Reports package from Salesforce AppExchange is advisable. This package provides pre-built reports and dashboards designed specifically for Salesforce Knowledge, enabling quick insights into article performance, usage, and feedback, facilitating continuous improvement in Knowledge management.
質問 # 102
In the telesales contact center, Universal Containers has three-step and five-step order process, contingent on the type of product solD. Which approach should be used to optimize the order process? Choose 2 answers
正解：A、D
質問 # 103
......
全てのIT職員はSalesforceのService-Cloud-Consultant試験をよく知っています。これは一般的に認められている最高級の認証で、あなたのキャリアにヘルプを与えられます。あなたはその認証を持っているのですか。SalesforceのService-Cloud-Consultant試験は非常に難しい試験ですが、JpexamのSalesforceのService-Cloud-Consultant試験トレーニング資料を手に入れたら大丈夫です。試験が難しいと感じるのは良い方法を選択しないからです。Jpexamを選んだら、成功の手を握ることがきるようになります。
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